Preguntas Frecuentes

Consulta en nuestra selección de productos o usa el buscador interno para encontrar lo que estás buscando. Cuando hayas encontrado el artículo que buscabas y lo quieras comprar, haz un click en el botón AÑADIR A LA CESTA en la página de producto para añadirlo en tu cesta de compra (carrito). Cuando estés en la página de la cesta de compra, podrás ver la lista de los artículos que has añadido. Podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu cesta.

Si deseas seguir comprando haz click en el botón CONTINUAR COMPRANDO. Una vez hayas añadido a la cesta de compra todos los artículos que deseas, ya estarás preparado para finalizar tu pedido. Entonces acciona el botón FINALIZAR PEDIDO y en la siguiente página deberás rellenar el Formulario de Datos Personales. Si ya has realizado una compra en nuestra web, sólo debes introducir tus datos de cliente, ya que tus datos personales ya están registrados en nuestra base de datos.

Si ya tienes una cuenta creada, sólo debes acceder con tu usuario y contraseña. Tus datos personales ya están registrados en nuestra base de datos y no tendrás que volver a introducirlos. Si en cambio, quieres crear una nueva cuenta para no tener que rellenar los mismos datos en futuras compras, debes rellenar el Formulario de Registro, dónde te pediremos los siguientes datos: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección, código postal, ciudad (selecciona una población de la lista desplegable) provincia y un teléfono de contacto. Después de haber introducido tus datos personales, tendrás que elegir una forma de pago. Una vez hayas completado toda la información (datos personales + forma de pago), te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido y te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido al correo que nos has facilitado.

Todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras. Tus datos bancarios estarán protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada a través de tu propio banco. Nosotros no almacenamos ninguna información relativa a tu método de pago seleccionado.

Para ver el contenido de tu cesta, haz click en el ícono de la cesta en la parte superior derecha de nuestra página. Se mostrarán todos los artículos que hayas añadido a tu cesta. Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto en tu cesta, puedes cambiar el número haciendo click en los botones – / + en la columna de cantidad. Si deseas eliminar cualquier artículo de tu cesta, haz clic en ELIMINAR justo debajo del descriptivo del producto. Automáticamente tu cesta se actualizará.

Primero debes hacer clic en el ícono de la cesta en la parte superior derecha de nuestra página. Esto te permite ver todos los artículos que has escogido y las cantidades que deseas de cada producto. Para cambiar la cantidad de un artículo en particular, cambia la cantidad que aparece en la casilla CANTIDAD y escoge la cantidad que deseas.

Una vez hayas realizado el cambio, verás que el precio del artículo se actualiza en consecuencia. Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto en tu cesta, puedes cambiar el número haciendo click en los botones – / + en la columna de cantidad.

La disponibilidad de los productos en la web cambia constantemente y refleja la situación en tiempo real. Después de añadir un artículo en tu cesta de la compra, queda reservado para ti durante 30 minutos. Si no finalizas la compra en ese plazo de tiempo, el producto deja de estar reservado para ti y es posible que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estabas navegando por la web.

Después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido. Además, por otro lado recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido y podrás acceder a los detalles de tu pedido accediendo al apartado MI CUENTA. Allí tendrás el histórico de todos tus pedidos.

Cuando tu pedido haya salido de nuestros almacenes, recibirás un email o sms en el que se indicará el código de seguimiento, junto con el enlace de la página de nuestro operador logístico, en el que podrás consultar el estado de la entrega.

Los gastos de envío son GRATIS para el territorio peninsular y las Baleares a partir de 100 euros de compra o para cualquier importe de compra si eliges la recogida en nuestra tienda física de Deportes ZAPA, en la Calle Campiña 5 de Madrid. Para importes inferiores a 100 euros, los gastos de envío se calcularán en base al destino a la hora de finalizar la compra, incluso para entregas en 24/48/72 h.

Entregamos nuestros pedidos entre 48 h y 72 h. Para pedidos realizados antes de las 15 h del día anterior, tu pedido será entregado en 48 h, o excepcionalmente 78 h dependiendo de la zona de destino. Los pedidos realizados después de las 15 h, serán entregados en 72 h. En los pedidos con varios artículos, es posible que recibas tu pedido en varios envíos siempre con la mayor rapidez posible.

Podrás seguir el estado de tu pedido a través del enlace de seguimiento que recibirás en tu teléfono o email. Ten en cuenta que los plazos de entrega son días hábiles. No procesamos ni entregamos envíos los sábados, domingos, ni festivos nacionales o festivos locales de Madrid. Si deseas ponerte en contacto con nosotros para conocer la fecha de entrega de tu pedido escríbenos a pedidos@deporteszapa.es, o llama al teléfono 91 563 80 01, al XXX XXX XXX o envía un WhatsApp al XXX XXX XXX.

Dispones de 15 días para realizar la solicitud de devolución, desde que recibiste el paquete. Sólo aceptaremos artículos que no hayan sido utilizados, mantengan su embalaje original y estén en perfecto estado. En el caso que desees cambiar la talla o bien cambiar el producto por otro, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web, abonando el importe nuevo pedido. Para más información accede a nuestra página de «Términos y condiciones» para ver los pasos para realizar una devolución. También puedes hacerla en nuestra tienda física Deportes ZAPA de Madrid donde también te ofrecemos este servicio .

Por favor asegúrate que cumples las siguientes condiciones antes de solicitar una devolución: Dispones de 15 días para realizar la solicitud de devolución, desde que recibiste el paquete. Sólo aceptaremos artículos que no hayan sido utilizados, mantengan su embalaje original y estén en perfecto estado. En el caso que desees cambiar la talla o bien cambiar el producto por otro, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web, abonando el importe nuevo pedido.

En caso de devoluciones de artículos sujetos a una promoción, el reembolso correspondiente al artículo devuelto será proporcional al número de artículos comprados en dicha promoción.

Comprar en nuestra tienda online Deportes Zapa es seguro, fácil y ventajoso. Compras bajo un sistema de Comercio Electrónico Seguro, con pasos simples y prácticos, transacciones ilimitadas y sin un coste mínimo. Podrás pagar tus compras online con tu tarjeta de crédito de una forma segura o con la plataforma de pago Paypal.

Comprueba si has introducido los datos de la tarjeta de crédito correctamente. Si no desaparece el problema, deberás contactar con la entidad emisora de la tarjeta e informar del problema.

No. Todos los precios listados en todas las páginas de nuestra tienda online se muestran en euros, con tasas e impuestos incluidos. El IVA incluido en todos los precios mencionados corresponde a la tasa aplicable al día del pedido. Ninguno de los métodos de pago disponibles conlleva gastos adicionales.

Sí. Deportes ZAPA, en su tienda online, podrá realizar descuentos promocionales de fidelización, outlet o promoción por volumen que no sean aplicables en la tienda física . Por esta razón, es posible que en  tienda no se aplique una campaña hayas visto publicitada en algún medio o el precio sea diferente a nuestra tienda online.

Si tu pedido tiene todos los artículos disponibles y en el momento de preparar el paquete encontramos un error de stock, te enviaremos los artículos que tengamos y te devolveremos el dinero del artículo (o de los artículos) que falta.

Una vez esta realizado el pedido, no se podrá cancelar por parte de Deportes ZAPA. Puedes rehusarlo cuando se te vaya ha realizar la entrega la compañía de transportes o proceder a su devolución mediante la solicitud que se le entrega junto al pedido.

Una vez se haya procesado el pedido, deberás esperar a su recepción para poderlo cambiar en la tienda física vinculada o proceder a su devolución, total o parcial, como se indica en la página de «Términos y condiciones» para realizar el nuevo pedido.

Hacemos todo lo posible para asegurarnos que recibas los artículos que has pedido. Sin embargo, si recibes un artículo no solicitado, por favor contacta con nosotros por email a pedidos@deporteszapa.es, por teléfono al 915 07 17 65 (horario comercial), por móvil al XXX XXX XXX o por WhatsApp al XXX XXX XXX y tramitaremos el error lo antes posible para que recibas el pedido correcto.

Si devuelve un producto o pedido, cuando este llegue al almacén, después de comprobar que todo esté correcto, se le realizará el reembolso en el mismo método de pago que utilizó al hacer la compra, aproximadamente en 15 días. Si realiza la devolución en tienda física, le hacemos el reembolso en el mismo momento, en caso de que el producto presente las condiciones exigidas para aceptar la devolución.

Nos puedes contactar por email a pedidos@deporteszapa.es. Respondemos siempre a cada correo en menos de 24h. Asimismo, puedes contactar con nosotros por teléfono a nuestro número 915 07 17 65 de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y 17:00 a 20:30, y los sábados de 10:00 a 14:00. También puedes usar nuestro formulario de contacto de esta web. Por favor, para agilizar el trámite, ten tu número de pedido a mano.

Por supuesto llámanos al 915 07 17 65 y te ayudaremos en lo que necesites del proceso de compra. Además, si lo deseas, podemos asesorarte e incluso hacerte recomendaciones para que tú actividad deportiva y la de tu familia sean lo más saludable posible.

Condiciones de Venta y Devolución

Objeto y generalidades

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones Generales”), junto con las condiciones particulares que puedan establecerse, regulan las condiciones de compra de productos a través del sitio web www.deporteszapa.es (en adelante, el “Sitio Web” o el “Portal”), titularidad de Mariana Anaya Moreno (en adelante Deportes ZAPA), con N.I.F. 51873397W, cuyo domicilio social se encuentra en Calle Campiña nº 5 en 28053, Madrid. El uso de los servicios del Sitio Web, así como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados, supone la aceptación del Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales. El registro en el Portal y el uso de los servicios conlleva que sus datos como Usuario pasarán a formar parte de los ficheros de Deportes ZAPA, y su tratamiento será conforme a lo previsto en la Política de Privacidad, que el Usuario declara expresamente conocer y aceptar. Deportes ZAPA proporciona información acerca de productos, y ofrece la posibilidad de su adquisición a través del Sitio Web. Las personas que pretendan adquirir productos deben tener la condición de “Usuario Registrado” o de “Usuario Invitado”, las cuales se adquieren completando el respectivo formulario de registro previo al proceso de pago de compra y siguiendo los pasos que Deportes ZAPA posteriormente comunica a través del Sitio Web.

Las presentes Condiciones de Venta y Devolución, junto con el Aviso Legal y la Política de Privacidad y Política de Cookies del Sitio Web, son las únicas condiciones aplicables al uso del Portal y a la compra de los productos a través del mismo y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito entre Deportes ZAPA y el Usuario. En consecuencia, el Usuario que acceda al Sitio Web, registre y realice la compra de productos a través del Portal acepta someterse y queda vinculado por las Condiciones de Venta y Devolución, el Aviso Legal y la Política de Privacidad tal y como se hallen redactadas en el momento en que se acceda al Sitio Web.

Todo Usuario que se registre o acceda al Sitio Web debe tener, al menos, dieciocho (18) años. En caso de menores o incapaces, deberán aportar una autorización por escrito firmada por ambos padres o tutor legal, certificada ante cualquier comisaría de policía, puesto de la guardia civil, tribunal, notaría o ayuntamiento, previa presentación del libro de familia, certificación literal de nacimiento o resolución judicial.

Información sobre los productos

Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los productos de Deportes ZAPA, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web, tienen por objeto aportar la mayor información, no obstante, el Usuario ha de tener en cuenta que tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo. Deportes ZAPA se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos ofrecidos a los Usuarios a través del Portal. De este modo, Deportes ZAPA podrá en cualquier momento añadir nuevos productos a los incluidos en el Portal, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales que se encuentren en vigor en ese momento. Asimismo,  Deportes ZAPA se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en el Portal. En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor, un producto no esté disponible después de haberse realizado la compra,  Deportes ZAPA informará al Usuario por email de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido. La anulación parcial del pedido no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento que corresponde al Usuario de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones de Venta y Devolución. La venta de bebidas alcohólicas, conforme a la legislación vigente: “Se prohíbe la adquisición y el consumo por los menores de 18 años de bebidas alcohólicas”.

Sistema de compra de los productos

Para proceder a la compra del producto o productos, el Usuario registrado o invitado, que deberá ser mayor de dieciocho (18) años, o tener autorización legal en caso de menores o capacitados, deberá seleccionar el producto que desea comprar y añadirlo a la Cesta de la Compra. Una vez completada la selección de productos objeto de compra, el Usuario deberá pulsar el icono “Terminar”. A continuación, se indicarán los productos seleccionados para su compra y el Usuario deberá seleccionar entre el envío de los productos al domicilio introducido en sus datos de registro (pudiendo elegir entre cualquiera de los domicilios contenidos en sus datos de registro) o recoger el pedido directamente en nuestros puntos de entrega más cercano a su domicilio. Por último, el usuario deberá pulsar el icono “Confirmar y pagar”.

El nombre de Usuario, la dirección de correo electrónico y la contraseña facilitados a  Deportes ZAPA son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter personal e intransferible. El nombre del Usuario, la contraseña y la dirección de correo electrónico podrán ser modificados, en cuyo caso la contraseña, nombre de Usuario y/o dirección de correo electrónico modificadas perderán su validez. Una vez finalizado el proceso de compra Deportes ZAPA remitirá al correo electrónico facilitado por el Usuario, un email de confirmación de la recepción del pedido dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la realización del mismo. La confirmación del pedido remitida por Deportes ZAPA no tendrá validez como factura, sólo como comprobante de compra. El Departamento de Atención al Cliente de Deportes ZAPA remitirá al Usuario la correspondiente factura en un plazo inferior a treinta (30) días desde la ejecución de la compra.

Precios de los productos

Los precios de los productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen todos los impuestos aplicables. Los gastos de envío de los productos por cuenta del comprador, se detallarán y desglosarán en la sección “Tu Cesta” del Sitio Web. Deportes ZAPA se reserva el derecho a modificar los precios reflejados en el Sitio Web, en cualquier momento. Los productos se facturarán al precio en vigor reflejado en el Sitio Web, en el momento del registro del pedido.

Pago de los productos

El pago del precio de los bienes comprados y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar mediante tarjeta de crédito o débito y mediante otros sistemas de pago indicados en cada momento en el Sitio Web. Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir las instrucciones que aparecen en pantalla en función del sistema de pago elegido. Como sistema de pago electrónico, Deportes ZAPA está adscrita a la pasarela de pago de comercio electrónico. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layers) para garantizar la máxima seguridad de los mismos. El Usuario deberá notificar a Deportes ZAPA, a través de pedidos@deporteszapa.es cualquier cargo indebido o fraudulento en la cuenta proporcionada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que  Deportes ZAPA pueda realizar las gestiones que considere convenientes.

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: “Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años”.

Entrega de los productos

Deportes ZAPA se obliga a entregar los productos adquiridos por el Usuario en el proceso de compra en el plazo más breve posible, y en todo caso, en el plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de formulación del pedido. La entrega se realizará, en el domicilio señalado a tal efecto en el proceso de registro o en el punto de entrega seleccionado, no se entregarán productos en apartados de correos ni locutorios. Si, transcurrido el plazo de tiempo que habilita para la recogida del producto en la oficina correspondiente, el Usuario no lo recoge, los productos serán devueltos a Deportes ZAPA y el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados. Deportes ZAPA no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de envío facilitada por el Usuario no se ajuste al lugar de entrega deseado por el mismo.

Devolución de productos

(i) Derecho de desistimiento:

El Usuario dispondrá de un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto, de conformidad con la legislación aplicable. Sin embargo, en el caso de productos frescos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, por cuestiones sanitarias, no podrá ejercerse este derecho de desestimación sobre ellos. Una vez finalizado el plazo de quince (15) días hábiles, Deportes ZAPA no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos. En el supuesto de desistir de la compra de un producto, el Usuario deberá ponerse en contacto con Deportes ZAPA mediante el envío de un correo electrónico a pedidos@deporteszapa.es.

En todo caso, en el supuesto de desistir de la compra, deberán cumplirse los siguientes requisitos:

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
2. La devolución a Deportes ZAPA debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
3. Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro del paquete, donde además se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
4. Las devoluciones de los pedidos deberán remitirse a la dirección de Deportes ZAPA Calle Campiña, 5 28053 Madrid (MADRID). El Usuario asumirá los gastos de envío por devolución en caso de ejercicio del derecho de desistimiento.

(ii) Devolución de productos defectuosos:

Sin perjuicio de cualesquiera otros derechos que pudieran corresponderle, el Usuario tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Usuario. Alternativamente a lo anterior, el Usuario tendrá derecho a reclamar, y que se le entregue, un producto igual, en perfecto estado. En los supuestos de devolución a Deportes ZAPA de productos defectuosos o que no se corresponden con su pedido, ésta deberá realizarse por parte del Usuario mediante el procedimiento establecido en el apartado (i) anterior, si bien el Usuario, en este caso, no deberá hacer frente a los costes de devolución de dichos productos. Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido en el apartado (i) anterior y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales,  Deportes ZAPA reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el Usuario, conforme a lo establecido en el apartado (iii) posterior.

(iii) Reembolso del precio de los productos al Usuario:

Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido en las presentes Condiciones Generales y se hayan cumplido los requisitos establecidos en las mismas,  Deportes ZAPA reembolsará el precio abonado por el Usuario correspondiente a los productos devueltos. En el caso de que la devolución se realice en ejercicio del derecho de desistimiento del Usuario descrito en el apartado (i)  Deportes ZAPA no abonará ni hará frente a los gastos y/o costes de devolución. El Usuario no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en las presentes Condiciones Generales. Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso del precio correspondiente al producto o productos efectivamente devueltos.  Deportes ZAPA gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Usuario para la adquisición de los productos, en un plazo de treinta (30) días desde la recogida del pedido devuelto y una vez  Deportes ZAPA haya comprobado que los productos objeto de devolución cumplen con los requisitos establecidos en los apartados (i) y (ii) anteriores. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta del Usuario dependerá de la entidad bancaria.

 Modificación de las Condiciones de Venta y Devolución

Deportes ZAPA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las Condiciones Generales. Los Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. Los Usuarios se comprometen a leer atentamente estas Condiciones Generales cada vez que accedan a la tienda del Sitio Web. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.

Comunicaciones entre  Deportes ZAPA y el Usuario

Todas las comunicaciones entre Deportes ZAPA y el Usuario relativas a estas Condiciones Generales o a la adquisición de los productos a través del Sitio Web, se realizarán por escrito y de conformidad con los procedimientos de comunicación establecidos en estas Condiciones Generales para cada caso en particular.

Para el resto de supuestos que no estén expresamente regulados en estas Condiciones Generales, las comunicaciones que el Usuario pretenda remitir a Deportes ZAPA se dirigirán a la dirección de Deportes ZAPA indicada en la Condición Primera y se realizarán por escrito y mediante un sistema que permita acreditar el contenido y la recepción por parte Deportes ZAPA de la correspondiente comunicación.

Integridad de las Condiciones de Venta y Devolución

Las presentes Condiciones de Venta y Devolución, la Política de Privacidad y el Aviso Legal constituyen la expresa y única voluntad de Deportes ZAPA y el Usuario en relación con su objeto e invalida y sustituye cualesquiera otros acuerdos o contratos, verbales o por escrito, alcanzados por las partes con anterioridad.

Nulidad parcial

En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones de Venta y Devolución sea declarada nula, se procederá a la retirada o sustitución de la misma. En cualquier caso, dicha declaración de nulidad no afectará a la validez del resto de disposiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales.

Ley y Jurisdicción aplicable

Las presentes Condiciones de Venta y Devolución se rigen e interpretan de acuerdo con la ley española.

En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o reclamación entre las partes en relación con el cumplimiento o el contenido de las presentes Condiciones de Venta y Devolución, las partes acuerdan someter la decisión del asunto planteado a los Juzgados y Tribunales competentes de acuerdo con la legislación aplicable.

*Estas Condiciones de Venta y Devolución han sido actualizadas el 30 de diciembre de 2021